菲华论坛

标题: 让我滚回中国的菲律宾加油站给我电话了接完我想了两个问题 [打印本页]

作者: 杨柳657 时间: 2025-5-28 11:34
标题: 让我滚回中国的菲律宾加油站给我电话了接完我想了两个问题

前文：《首次亲身遭遇菲律宾人排华 Petron加油站公开攻击中国人》《回答一下昨天Petron加油站公开攻击中国人事情后的一些问题》

经过投诉Petron安排人给我来了个电话接起来打了十分钟没有道歉一直在强调两件事儿~

第一个加油站认为罪魁祸首是我前车那个丰田车主不是加油站只不过事情刚好发生在加油站加油站背锅了~

插播一下我突然想到了当初有一对菲律宾人在我朋友的工厂谈恋爱后来女方怀孕了男方跑了~ 女方把朋友告了说朋友提供了他们啪啪啪的场地致使她怀孕了所以要负责~ 后来又改成是男方强奸了他朋友的工厂提供了作案地点~ 当然后来他俩又和好了就不了了之了~

第二个骂我的那个员工当时没有穿工服所以当时不代表公司的态度是他个人行为~

听完感觉怎么什么事儿都赖临时工的感觉呢？

没有道歉没有赔偿就是推卸和狡辩~

后来是我先结束对话挂的电话因为我突然想到一个问题~ 就是我对这件事儿的最终需求是什么？我到底要什么？

不应该需要个道歉吗？不需要对我来说没必要呀太虚了事情都过去了我后来去壳牌也加上油了没给我造成实质性的损失虽然壳牌油贵点但是耐用~ 我该提醒大家要注意的事儿也已经在我个人的平台说了~

即便道歉了这种情况下也不可能是真心的是迫于压力的没准后面还有更猛烈的报复不是真心的道歉就是没有反思到问题根本就没有必要了不要形式主义~

要东西？家里啥也不缺缺的估计它们也不给~ 非要要点什么显得它们弥补我了这样做却又显得我讹它们关键“讹”过来的东西我还没用~ 何必呢？

所以既然事情过去了又不要虚的也不缺东西那应该学习一下“放下” 从糟糕的事情中快速抽回学会调整情绪看到光回归正轨~

虽然这个事儿就这样了但是另一个问题我是从我们服务业的考虑出发的~

就是如果你想挽留一个客户你会使劲的先去推卸责任吗？而不是先关怀客户一下吗？

此话怎讲？

这个电话如果我给我自己打我肯定先承认问题自己的服务有欠缺表达没有满足客户需求得到良好的体验对客户照顾不周的歉意~ 然后送上一份小礼物再次表示诚意（重点在这）~ 并向客户表达以后一定提高自己的服务质量（当然了回去不一定这么干）~ 但是把面子上的事儿做足了把客户捋舒服了人留住了这事儿不算100分也能拿80分至少客户以后还能来公司这里消费还能挣到这个客人的钱~

如果我不想挽留客户那就继续刺激客户呗反正店大可以欺客只不过要补个流程不得已而打这个电话而已以后你可以不来反正我是壳牌派来的卧底而已~

所以公司的态度已经暴露在这个电话里了这才是它们真正的想法吗就是我不在乎你这一个客人吗~ 再多谈下去也就没有意义了因为你压根不是公司的目标客户你消费少事情多不是优质的自然可以忽略~

也侧面反映了一个问题就是菲律宾的公司和它们的国家一样很会做“公关” 必须见人下菜碟~ 碰到韩国人死了的出事儿的警察总长可以下跪认罪一天快速破案~ 碰到中国人都是自作自受要是死了人尸体好不容易找到了才派出考古队出场破案了~

这个事儿大概就是如此了~

欢迎光临菲华论坛 (https://bbs.phhua.com/)