工作时期 Period of work | 公司名称 Name of company | 职 业 Profession | |
从 From | 到 To | ||
2015.12 | 2017.03 | 彩票平台 | 客服主管 |
主要负责。客服质量检测,客服KPI考核,季度新活动策划,平台近况总结,以及新进职员培训,可独立制作KPI考核制度,培训制度。 | |||
2014.07 | 2015.12 | 彩票平台 | 风控主管 |
负责代理、VIP玩家出款审核、风险账号评估,活动策划,分析近期活动是否盈利及盈利状况并制定相应方案及策略。 | |||
2012.05 | 2014.06 | 真人视讯平台 | 客服,QA |
可独立制作KPI考核制度、培训方案、各项总结报表,新员工培训并根据实况处理相应问题。学习能力强,喜欢钻研新技术做事认真踏实,生活中乐于助人,能够妥善的处理周围的人际关系;遇事沉着冷静,能理性的看待和解决问题,能从容调整来自各方面的压力;为人诚恳、热心,善于交流与沟通,能快速融入团队工作; |
客服是平台与会员最直接的接触者,最能了解大众的呼声;可能一个客服的解答或良好的态度,将会留住更多的会员,并且客服将会员最多的问题反馈给相关部门,能让相关部门及时调整策略与方案;客服应该时刻站再会员的角度想问题,也就是设身处地为会员着想,不能与会员硬碰硬,什么样的会员可能都会遇到,但是要想到这些会员并非针对某个人,如果遇到不如意的情况,谁都可能会有霸道的时候,所以耐心、细心、平常心很重要。 |
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