别忽视了即时通讯，它的价值远不止如此 - 菲华论坛

在互联网经济下，大的公司不一定打败小的公司，但是快的一定会打败慢的。而在企业发展中，客户服务直接影响着企业的利益，所以现在越来越多的企业已开始重视客户关系的维护。如何建方一套完善、高效的客户服务系统，是各大中小企业亟待去解决的事。作为一款云客户支持专家，“安吉尔软件”致力于帮助中小企业提高工作效力、解放生产力，通过服务创造商业价值。首先，我们来看下安吉尔软件，对于前端服务的介绍“即时通讯”。

谈及即时通讯，在电商行业中的应用算得上是典范，而客服系统与运营是分不开的，电商在运营中，无论是新客户还是老客户，都会通过即时通讯与企业展开一系列的沟通，这就对即时通讯的要求提升了一个新的高度，它不仅仅是对话工具，它更像一个三通或者多通组件，让用户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，最为常见的就是将即时通讯与订单管理系统和工单系统结合起来。

不管是新客户还是老客户，当通过在线客服咨询客服专员时，在客服端会话窗口，客服可以第一眼就能识别出客户的具体信息；当客服接收解决不了的问题时，可以直接提交一个问题工单给相应的部门同事，让专业的人做专业的事，快速响应客户问题，提高客户满意度。安吉尔软件的IM客户端，客服有解决不了的问题还可以直接转交接待或是邀请协作，让客户问题得到更专业更完美的解决。