中国驻菲律宾大使馆关于启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的通知及说明

李焕发

一、为进一步向海外中国同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，在此前正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，中国驻菲律宾使馆将于2021年8月25日（周三）正式启用APP“护照旅行证”在线办理功能。同日起，“海外申请护照在线预约系统”在菲律宾停止使用。二、目前，驻菲律宾使馆仅接受在居住在使馆领区（除驻宿务、达沃总领馆、驻拉瓦格领事馆领区外的菲律宾全境）的中国公民（须在菲律宾境内）通过“中国领事”APP提交的有关申请，无法接收跨国申请。考虑到办理速度，建议申请人就近选择使领馆提交申请，请勿向同一使领馆或不同使领馆重复提交申请。
三、使馆能够通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括：
（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；
（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；
（三）旅行证过期或有效期不足半年；
（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；
（五）普通护照办理加注。
四、以下情形暂不通过APP办理证件：
（一）因公护照换补发、因公护照换发因私护照的，请通过我馆证件业务咨询邮箱预约办理。
（二）香港居民申请换发护照或者签证身份书的，请自行联系香港特区入境事务处网上办理（网址：www.immd.gov.hk）。入境事务处办理完毕后，会将您的新护照寄送至使馆。届时使馆将通知您携带旧护照等证件前来使馆领取新护照。
五、港澳台居民通过APP提交办理旅行证申请时，如因证件问题无法注册成功，请通过下方链接填写《在菲中国公民申办旅行证预约登记》问卷预约办理。
　　链接：https://wj.qq.com/s2/8201307/7682/　
六、请申请人认真阅读《驻菲律宾使馆“中国领事”APP护照、旅行证在线办理指南》，了解并掌握详细的办证程序及步骤。

驻菲律宾使馆“中国领事”APP护照、旅行证在线办理指南


一、APP下载注册

“中国领事”APP可通过华为应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，请使用中国手机号或电子邮箱进行注册，暂不支持菲律宾或其他国家手机号注册。请根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。如未成年人暂无上述证件，可使用他人已认证账户办理。



二、在线提交申请

（一）信息填报

1、登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证馆（驻菲律宾使馆）。

2、根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。

注意事项：

*姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。

*家庭成员信息虽系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母及配偶的信息填写完整。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。

*所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

*请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

*未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

3、在线签字确认《国籍状况声明书》。签名请务必由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名（未成年申请人姓名）。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。　　

4、上传证件照片（6个月内彩色免冠正面证件照，白色背景、深色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。



5、上传附加办证材料：

①现持护照/旅行证带照片的资料页，曾办理过的加注页（如有）。

②在菲律宾有效签证或居留许可的照片（如有）。

③如系护照/旅行证遗失、损毁申请补发，除①和②之外，还必须上传提前下载并签署的“护照遗失报告书”（见附件1），如遗失护照确实无法提供护照资料页照片的，可上传无法提供护照资料页的声明。

④申请人如未满16周岁,申请换发护照/旅行证的，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除①和②之外，还必须上传：

父母一方或法定监护人的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可；

证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书）等；

提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。　

⑤申请人为新生儿申请首次颁发护照/旅行证的，

A：如父母双方均为中国公民，必须上传：

父母双方的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可;

父母结婚证（在国内结婚的提供民政局出具的结婚证，在菲律宾结婚的需提供由菲律宾国家统计署PSA颁发的结婚证明），非婚生儿童可不提供;

菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件；　　

提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。　

B:如父母双方均为中国公民，但系单亲家庭的，必须上传：

父母一方（抚养方）的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可;

菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件；　　

提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。　

抚养方出具的书面声明，声明新生儿确实是本人的亲生子女，新生儿父母的国籍情况且新生儿不具有外国国籍，抚养方为何无法与另一方取得联系，抚养方将独立抚养新生儿，所说属实、愿意承担任何法律责任。

C：如父母一方为菲籍的，必须上传：

父母双方的护照资料页照片，父母中中国人一方的菲律宾有效签证或居留许可;

父母结婚证（在国内结婚的提供民政局出具的结婚证，在菲律宾结婚的需提供由菲律宾国家统计署PSA颁发的结婚证明），非婚生儿童可不提供;

菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件；

菲外交部（DFA）出具的新生儿未取得菲律宾护照的证明原件；

提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）；

提前下载并签署的放弃外国国籍声明书（见附件3）。

⑥如需办理护照姓名加注,除①和②之外，还必须上传:

与加注内容相关的官方证明，如已在国内更改过姓名的户口本、更改过姓名的菲律宾国家统计署（PSA）出具的出生证，或者其它证明材料等。

注意事项：通过APP提交的办证材料图片须与正本一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。


（二）身份验证。为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人根据提示操作完成。如人脸识别失败，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需要在线预约时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会相应延长。


注意事项:

*为提高验证通过率，建议您在纯色背景前（如背靠白色墙壁）进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。

*每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”，建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使馆工作人员视频面谈。

*未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步，需预约与使馆工作人员视频面谈，办理周期会相对延长一些。


（三）选择递交材料和领取新证件的方式：邮寄。
（四）支付缴费：请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。
（五）提交订单：信息填写完成并确认无误后，请按系统提示提交订单，提交成功后相关申请将提交使馆审核。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内不可再次提交新的订单。
三、等待使馆审核
（一）原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展。
（二）面谈面审：申请人为未成年人、首次办理证件、证件丢失/损毁或身份验证（人脸识别）未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。
（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示跟进办理。
（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用，并邮寄材料。　　
四、缴纳费用

在APP上收到“待制证”信息之后，请按照驻菲律宾使馆领事证件规费标准及使馆账户号码（见下图），到菲律宾国家银行（PNB）的任一营业网点以“现金存款”（Cash deposit）方式缴纳相关办照费用并注明申请人姓名、中国领事APP生成的订单号码。如有多名申请人，请不要合并付款，每个订单应单独付费。缴费凭证原件请妥善保管，并随同办证材料一并邮寄到使馆，请切勿寄送现金。

注意事项：

*请选择“现金存款”（Cash deposit）方式直接存入我馆账户缴费，我馆暂不接受银行转账、支票付款、在线支付等缴费方式，以免因手续费问题导致实际上多缴或少缴费用。

*银行缴费时请务必填写申请人姓名和中国领事APP生成的订单号码，否则使馆将无法核实缴费人信息。

*我馆办理普通护照和旅行证收费标准一律为950比索。请务必严格按标准缴费，对于多缴或少缴办证费用的，我馆将予退件。

中国护照、旅行证规费
护照业务种类	费用（菲律宾比索）
普通护照颁发、换发、补发	950
普通护照加注	0
旅行证颁发、换发	950
公务护照、公务普通护照换发、补发	0
使馆开户银行	Philippine National Bank (PNB)
使馆账户名称(Account Name)	Embassy of the People's Republic of China
使馆账户号码(Account Number)	170770001210

五、邮寄材料在APP上收到“待制证”信息并缴费后，请将以下材料通过JRS快递邮寄至我馆：1、带订单号的“待制证”页面截图1份：在APP“我的订单”页面中点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面（见下图示例）。请截图并打印，放进信封里。


2、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。　　3、银行缴费凭证原件。　　4、彩色白底证件照片（光面相纸，护照2张，旅行证3张，与APP 中上传的证件照片一致）。5、已付费的回邮信封（需写明收件人姓名、电话和地址）。
注意事项：

*请务必在APP上收到“待制证”信息之后，再进行缴费和邮寄材料。提前缴费并邮寄材料反而可能因为退款退件等导致办证周期延长。除以上材料外，如非特殊情况且应我馆联系要求，无需邮寄其他办证材料。

*我馆目前仅接受JRS快递公司邮件。烦请申请人通过该快递公司邮寄，请注意必须购买回邮信封并和申请材料一并寄送。该公司网址https://www.jrs-express.com/，电话：02-8631-7351 to 56。

*回邮信封是指您提供给使馆用来将您的新证件和注销后的旧证件（如有）寄回给您的信封。该信封的收件人地址由您自行填写（请使用防水的马克笔），如填写有误或字迹模糊，造成无法投递，您需自行承担后果。请务必填写详细准确的收件人地址，并记录快递单号，以便您自行登录JRS网站（https://www.jrs-express.com/）凭单号跟踪查询邮寄情况。

*如有多名申请人，请分别准备回邮信封，不要合用，以免后期处理出现混淆。

*如收件人不是申请人，请务必在收件人一栏中同时注明申请人姓名。

中国大使馆领侨处邮寄收件地址：

Consular Department,

Embassy of China,

2nd Floor,

the World Center,

330 Sen. Gil J. Puyat Avenue,

Makati City,

Metro Manila,

Republic of the Philippines.

寄送至我馆的邮件填写样式：


回邮信封填写样式：


六、等待证件寄回
证件办妥后，我馆将新护照/旅行证连同已注销的旧护照/旅行证（遗失补发除外）等一并寄回。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，表明我馆即将寄出新证件，请注意查收。
七、其他重要注意事项
（一）以下情形将导致邮寄的材料被退件：
　　1、APP上尚未收到“待制证”信息就邮寄材料的；
　　2、未按要求寄送必须材料的，如未提供银行缴费收据、回邮信封的；
       3、多缴、少缴费用的；
　　4、材料中夹带现金等。
（二）所有业务申办费用均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（三）通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（四）确有紧急办证事项（如奔丧、就医等）人员，请先通过APP递交申请，然后发邮件至我馆咨询邮箱申请提前办证，邮件中需告知申请人订单编号、姓名、出生年月、护照号码、联系方式，希提前办理事由及相关凭证等。使领馆将及时反馈结果。
（五）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
请勿重复发送邮件或反复催询。
领事证件业务咨询邮箱：chinaembassy.ph＠gmail.com
领事证件手机咨询热线：09275029196（中文、闽南语，接听时间为工作日上午9时至11时、下午14时至16时）。　

附件（请在使馆网站下载）：   
1.护照遗失报告书（用于护照/旅行证补发申请）
2.同意为未成年人办理护照/旅行证声明书（用于未满16周岁未成年人办证申请）
3.放弃外国国籍声明书（用于父母一方为菲律宾籍的新生儿首次申请护照）