什么是BPO？菲律宾为什么是世界BPO之都？菲律宾BPO行业展望

痞子柒公子

什么是BPO？菲律宾为什么是世界BPO之都？菲律宾BPO行业展望

在东南亚，一个只有30万平方公里的岛国近几年由于业务流程外包（BPO）服务引起了全世界的关注，它就是菲律宾。

业务流程外包 (BPO) 行业是菲律宾经济支柱之一，2019 年为菲律宾经济贡献了260 亿美元，占据GDP的10%。BPO岗位在1000 多家公司中雇佣了超过130 万名员工，为海外公司提供服务，包括IT、客服、客户技术支持和远程医疗服务等。

菲律宾的 BPO 行业始于 1990 年代，其增长得益于政府的产业支持，它对菲律宾经济的贡献仅次于通过海外劳工带来的汇款贡献。



用红色圈出的菲律宾非常适合为日本、澳大利亚和新西兰等国家进行全天候服务。为美国和欧洲客户服务则需要晚班。所以即使在深夜，首都马尼拉也无异于白天的繁忙，是一座名副其实的“不夜之城” 。


马尼拉 7*24小时工作的写字楼景象

什么是BPO：

商务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是指将商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另外一方操作（可以理解为服务型乙方公司）。通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。

BPO 在世界范围内，特别是在发展中国家极速扩张，是由于IT技术在这些国家得到发展，再加上发达国家(主要是美国、欧洲和日韩)劳动力成本高昂，想以较低价格将非核心业务外包出去。



例如，一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是外包给其他地区只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商来完成，这就是BPO逻辑的核心。

常见的外包流程包括：会计、行政、客户服务和呼叫中心、人力资源、IT管理和服务、制造业、营销、研究、销售、运输和物流等。

BPO行业算是劳动密集型产业，但不产生污染，又能解决劳动力就业。所以很多地方政府很喜欢这种产业，相对政策也比较优厚。


五年内全球第一之愿景：

纵观菲律宾国情，信息技术-BPO (IT-BPO) 部门是其增长最快的部门。目前，它分为以下几类的子行业：呼叫中心、软件开发、游戏开发、工程设计、动画片、医学转录、以及一般后台操作任务，例如数据管理和营销。

每年，不同的研究机构都会列出外包服务的顶级国家。2021年，基于劳动力人口、识字率和获取最新技术等方面，他们又进行了全球综合排名。


BPO行业世界排名

印度仍然是离岸外包服务的领先国家。具体数据如下：  
2021年人口：14亿
识字率：74.37%
英语水平：世界第50，亚洲第8
就业率（2021）：42.4  
实际 GDP（美元）：2.62 万亿
政府政策：全力支持IT产业发展
所属行业机构：全国软件和服务公司协会 (NASSCOM) 

除印度外，菲律宾是最受欢迎的外包目的地，虽然被认为是大器晚成，但自2010年以来一直享有“世界BPO之都”的称号。 作为西班牙和美国的前殖民地，菲律宾获得了与发达国家文化更加兼容的优势。主要从事IT、客户服务角色（语音和非语音相关）和后台服务。 具体数据如下：
2021年人口：1.114亿
识字率：98.18%
英语水平：世界第27位，亚洲第2位
就业率（2021）：93.13
实际国内生产总值（美元）：3614.9 亿
政府政策：全力支持IT产业发展
所属行业机构：菲律宾 IT 和业务流程协会 (IBPAP) 



据《菲律宾每日询问者报》报道，菲律宾参议员桑蒂阿戈表示，预计菲律宾5年内将超越印度，成为全球最大的业务流程外包（BPO）参与国。


为什么是菲律宾：

BPO 的扩张与遍布全球的海外菲律宾工人 (OFW) 有关，大规模海外工作者和移民将自身优势带到全世界各个角落。两者相辅相成，共同推动OFW 和 BPO 工人在全球劳动力市场上的竞争力。

菲律宾第一个BPO呼叫中心于 1992 年成立，并在短短三十年内呈指数级增长，成为该国的经济命脉，在为菲律宾人提供工作方面发挥了至关重要的作用。

与其他热门行业相比，BPO 行业展示了菲律宾作为一个国家的多元化的人才环境，帮助菲律宾在人才技能和储备层面在全球留下了一席之地。BPO 行业同时也为菲律宾人提供了公平的全球竞争环境，并为他们提供了与世界其他地区竞争的机会。

尽管30年前就已经起步，但是该行业现在仍然是菲律宾经济的最大贡献者之一，并且增速没有放缓的迹象。由于受过高等教育的人口众多、与“西方”文化紧密度更高以及相对较低的劳动力成本，外包供应商都会选择在此建立或扩大其业务。

菲律宾拥有超过 1.1 亿人口和 7,000 多个岛屿，虽然大部分外包公司在首都马尼拉，但该国其他地区也在密集布局。二三线城市BPO的发展也为马尼拉提供了很好的替代选择，这些城市同样拥有优秀的大学、大量的毕业生、良好的英语口语等条件，但比马尼拉更便宜的人工成本和生活成本。



BPO行业世界城市排名


尽管经历新冠疫情，菲律宾的 BPO 行业仍在稳步上升。就员工人数而言，该行业增长1.8%。另一方面，其收入增长了1.4%。  

那么，为什么菲律宾BPO行业每年都在增长？主要有四个驱动力。
1. 有竞争力的劳动力成本
该国的服务提供商为高质量的产品提供具有竞争力的价格。因此，使来自美国、欧洲和其他国家的公司的运营成本显著降低。

2. 巨大的劳动力储备
菲律宾总人口1.1亿，平均年龄24岁，大都处于未毕业或刚毕业状态。随着需求增加，BPO 公司从首都地区扩展到其他主要城市，这意味着更多的专业人士正在进入招聘市场，可以为企业招聘到更多合适的人才。   

3. 全面的高技能人才
菲律宾目前有2900万技术人员，充足的人才资源，加上由于不断发展的 BPO 行业提供有竞争力的薪酬和福利，越来越多的专业人士加入了此行业。由于行业未来明朗，以及完善的培训和发展规划，职业道路对于他们来说也非常有吸引力。因此，它吸引了大量的求职者，并创造了一个高技能人才库。

4. 强大的政府支持
政府对该行业制定了相对应的优惠政策。在企业登记注册和税收的改革、简化程序方面使此行业更加蓬勃发展。 最重要的是，2022 年菲律宾《网络安全计划和数字化转型战略》已经出台。它由信息和通信技术部牵头，相信在IT-BPM版块将发展更加迅速。  


世界第一的王炸IT-BPM ：

菲律宾也是 IT-BPM业务流程管理系统（Business Process Management)服务的顶级国家，是全球 IT BPM 行业的领导者之一，在语音相关服务中排名全球第一，占全球市场份额的13%。

在收入方面，菲律宾 IT-BPM 行业在 2020 年达到了 26.7 B美元，尽管受到 COVID-19 的影响，但到 2022 年该行业仍有可能达到 29B 美元。

同时，就人力而言，该行业于 2019 年至 2020 年增长 1.8%，相当于约 23,000 名全职员工 (FTE)，使行业总人数达到 132 万，目标是在 2021年至2022年期间实现每年 5% 的员工人数增长和 5.5% 的收入增长。



不断扩张的BPO版图

根据今年 Tholons 服务全球化指数，菲律宾在前 50 名数字化国家中排名第 18名，而马尼拉和宿雾市也被列入数字化超级城市100强名单，分别排名全球第8名和第52位。


菲律宾BPO行业展望：

随着第四次工业革命（工业 4.0）的到来以及 COVID-19 导致政府、行业和整个社会加速数字化，高价值的服务有机会加速增长，尤其是在动画、游戏开发、全球内部中心、健康信息管理 (HIM)、IT 和软件开发。

主要的行业参与者包括埃森哲、Concentrix、Teleperformance 和富国银行。菲律宾还拥有许多知名印度 BPO公司也参与其中，例如 Aegis、Hinduja Global Solutions、Infosys、Genpact 和 Tata Consultancy Services。



更多知名BPO企业加入菲律宾

工业 4.0 中出现的主要趋势包括大数据和分析 (BDA)、物联网 、自动化和人工智能 (AI) 以及云计算，所有的这些都严重依赖 IT-BPM 行业。随着人工智能路线的制定，菲律宾正在为跟上快速变化的时代来提高其技术竞争力。


马尼拉ORTIGAS中心

对写字楼/住宅市场影响：

一方面，菲律宾强大的BPO产业扮演着菲律宾经济命脉角色，英语的高普及率、巨大的人口红利以及国家对西方文化的高兼容度，保证了菲律宾未来BPO产业的全球领先地位，加之廉价的劳动力成本，却又高质量的BPO服务输出，使菲律宾在全球BPO行业具有无可替代的优势。

另一方面，作为菲律宾经济支柱之一的BPO产业，为菲律宾提供了数以百万计的工作岗位和几百亿美元的收入。尤其是以BPO产业闻名的马尼拉大都会，将吸引和催生越来越多的工薪阶层和白领人士。而在他们工作的同时，将产生大量的住房需求，未来马尼拉的房地产市场将更加供不应求。