云客服的“魅力”在于真正做到以客户体验为先

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今天，企业的客户服务已多样化，除了较传统的电话呼叫中心外，社交媒体的使用也是比较频繁，还有APP、IM即时通讯等多种服务渠道。做为客户，对于多渠道，他们更关注的是自己是否能够随时随地在自己喜欢的渠道，快速获得问题的反馈和解决方案。多渠道的不一致性是他们最讨厌的问题，客户期望无论通过何种渠道，能得到一致的客户体验。没有谁喜欢不断的重复问题，而且处理问题的效率还非常低。

为了能更好的服务您的客户，也为了让您的客户忠于您，企业需要将客服与客户沟通的渠道进行整合，这样可以大幅提升沟通效率。多渠道沟通的问题解决了，接下来，如何更快的处理客户问题了。相关研究表明，服务速度是客户满意度的首要影响因素。客户找客服寻求帮助时，往往已经对产品产生不解或者抱怨，他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿，让客户不得不来回描述问题，势必引起客户的不满情绪。

安吉尔软件将在线客服与工单管理系统对接，形成一个闭环。当售前客服接收到的客户问题需要其他部门同事协助时，可以直接通过安吉尔软件客户端提交一个问题工单给到相应部门的同事。让问题在内部快速流转，高效解决。工单的好处就是处理问题的流程一目了解，企业负责人再也不必担心，出了问题找不到相关负责人了。

用完美整合全渠道的客户服务沟通模式，及一键派转的工单系统让各部门的沟通协作更流畅，真正做到了为用户而生，为用户提供一体化的服务体验！安吉尔软件值得您的关注。