迟来的惊喜：驻菲律宾大使馆开始整顿回国航班乱象了

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      10月31日，中国驻柬埔寨大使馆发布了《驻柬埔寨使馆关于调减中国公民回国核酸检测费用及整顿赴华航班隔离和机票乱象的通知》。

      其声称：“最近，我馆接到大量中国公民投诉，称自柬回国机票奇高、相关航司在驻柬埔寨使馆远端防控要求基础上自行加码，造成回国成本过高，强烈希望驻柬使馆能尽快出面干预。

      我馆对此高度重视，本着 “外交为民”的执政理念，经与柬相关核酸检测部门沟通，现决定减免部分检测费用，并敦促相关航司对存在的隔离及机票乱象尽快进行整顿。”

    《通知》还首次使用了非常严厉的词汇：“发疫情财”“加码设障”，可见在疫情期间，海外华人回国有多难，航空公司的违规操作有多严重！


      接着，《澎湃新闻网》旗下的英文产品《第六声》首次采访了滞留柬埔寨的几名海外华人，并详细报道了因为疫情严重，航班大幅度减少，机票价格严重飙升，回国限制条件多，检测、隔离制度严格所导致的回国难问题。

     11月9日，中国驻孟加拉大使馆也发布一则消息：百年一遇的疫情给旅孟同胞带来诸多困难。航班少、购票难、核酸检测标准高成为回国同胞的“拦路虎”，一些同胞还因失业、健康和多次检测出阳性而生计困难。为切实服务同胞，驻孟使馆、中企协、华联会联合帮扶小组拟对特困同胞实行帮扶



                                  孟加拉回国票价

        就在今天，11月24日，中国驻菲律宾大使馆也发布了《关于对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知》


疫情以来，自菲律宾赴华航班总体运行有序，为中菲之间人员往来提供了支撑。随着疫情形势进入常态化，尤其是中菲之间商业航班数量大幅减少，赴华航司在日常运营过程中不同程度出现票价高昂、过量超售、中介代理层层加价、阳性乘客退改签不便等情况，广大赴华乘客对此意见集中、反映强烈。



驻菲律宾使馆始终高度重视倾听广大在菲同胞的呼声，维护赴华乘客正当权益，多次约谈赴华航司负责人，要求尽快采取有效措施，切实降低机票价格等费用，同时进一步改进服务，积极回应乘客合理诉求。经与两家航司反复沟通、充分协商，现公布相关整改要求如下：


一、降低票价和检测、隔离等费用
航司应根据航程、飞行时间、运营成本和班次频率等情况在合理范围内确定票价，并从近日起对赴华航班票价进行实质性下降调整。未来航司应切实控制票价，防止异常波动。此外，航司还需进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。


二、加强售票渠道监管
厦航应改进官方APP实名预约购票销售模式，明确官方APP为唯一销售渠道，旅客无需通过中介代理代为购票，严厉打击中介代理炒票，不得在票面价格之外违规额外收取手续费；菲航应严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价。两家航司均不得过量超售，不得临时换人。


三、切实做好检测工作
航司须与检测机构、华社抗疫委志愿者密切配合，严格执行国内技术标准，采用与国内相同的检测设备和试剂，确保检测质量。乘客对检测结果提出质疑时，航司应做好解释沟通工作。


四、加强对乘客申请核酸码的指导
航司应加强对符合条件乘客通过健康码小程序申请核酸码的操作指导，协助乘客备齐材料并按照要求上传审核，降低返工率，最大程度节省乘客申请时间。


五、做好阳性乘客的退改签安排
乘客因行前检测结果出现阳性（包括因与阳性乘客同行被确定为密切接触者的情况）而无法登机，航司须做好相关安排，对退票人员应在起飞前凭其阳性报告全额退还机票款。


六、设立并畅通乘客投诉举报渠道
航司应分别设立乘客投诉举报电话和邮箱，妥善处理乘客投诉。航司应切实提高责任意识，密切跟踪各方面的舆论和意见，强化主动沟通，及时回应乘客合理关切，有效处置各类纠纷。
根据上述整改要求，有关航司近日将分别对外公布具体细化方案。使馆将监督航司做好后续工作，同时继续指导航司做好赴华乘客的日常服务，确保中菲正常人员往来平稳有序开展。