为什么菲律宾的数字转型会持续下去？

啤酒瓶空了缓

生物识别、人工智能和国家数字身份识别是菲律宾组织加快数字化转型的三个关键领域。

由于菲律宾仍在不同程度的封锁限制之下，试图掌握其流行病应对措施，数据管理咨询公司环联信息解决方案（TransUnion Information Solutions）最近的一项研究发现，对菲律宾企业来说，向数字化的转变可能是永久性的。

作为一个幅员辽阔的国家，菲律宾在今年之前一直不愿加快跨越“数字鸿沟”的步伐。但在2019年，该国绝大多数商业领袖承诺将专注于数字转型作为一项战略任务。

当冠状病毒威胁要吞噬这个主要依赖现金的群岛时，菲律宾意外地看到无现金和数字支付方式的稳步普及，电子商务的接受度比实体购物更稳定，甚至在整个菲律宾出现了第一个“低现金”社区。

同时，如果不支持数字化，该国的小型和微型企业将在大流行中挣扎，该国的中小企业生态系统将为250万个就业岗位提供资金。

但是，TransUnion报告了《变化的新维度：在数字消费者格局中建立信任》，来自巴西，加拿大，智利，香港，印度，菲律宾，南非，英国和美国等多个国家的1,610位高管也参加了会议包括115名菲律宾高管，他们强调了他们的大多数组织如何接受数字化，包括云服务和数字支付渠道。

TransUnion Philippines总裁兼首席执行官Pia Arellano表示：“ COVID-19大大加快了数字化转型，接受调查的菲律宾高管中有78％表示，由于大流行，其组织改变了数字交易流程。”

“但如果我们不能消除这些建立双边数字信任的障碍，所有这些数字进步都将被抹去。例如，在这项研究中，70%的菲律宾高管表示，他们的公司因疫情而改变了数字交易流程，但都出现了故障，”她警告说。

第一次采用数字替代品所带来的不断增长的烦恼，如系统迁移问题或网络安全威胁，将需要随着组织规模的扩大而得到解决。调查发现，克服标准的网络威胁和对欺诈性交易采取防御措施也需要优先考虑。

约92%的菲律宾高管和85%的全球高管说，未来10年，生物识别技术可能会被用于绝大多数支付的认证。约46%的菲律宾高管和43%的全球高管同意，改进的欺诈检测和安全性是使用人工智能的最大好处。

这是目前为止最受欢迎的选择，而更为顺畅的客户体验是全球第二常用的答案，在全球占29%，在菲律宾占23%。

绝大多数高管（菲律宾的84％和全球的79％）认为，国家数字身份证将有助于防止消费者交易中的欺诈行为。全球十分之七的高管以及菲律宾的77％的高管相信，国家数字身份证使低收入群体能够获得以前被排除在外的消费者服务。

菲律宾统计部门表示，它将在2020年第四季度开始为菲律宾国家数字身份证（“Phil ID”）注册菲律宾人。“确保消费者信任从防止欺诈开始。我们的研究压倒性地表明，生物识别技术、人工智能和国家数字身份证不仅仅是防止消费者欺诈的时尚。在可预见的未来，它们是可信商业的关键，”Arellano说。