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[好文分享] 充值GRAB钱包导致账户被封,在菲律宾使用第三方电子钱包需注意

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发表于 2022-6-7 08:04:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
GRAB是生活在菲律宾的同胞,最常用的打车软件了,也一直受到人们的喜爱。随着GRAB的不断升级,从打车业务已经扩展到外卖,点餐,钱包充值,电子商务等多元化服务。

作为多元化服务的根基,GRABPAY是其主打的服务基础——电子钱包。因为转账方便,不需要绑定开户银行卡等门槛,GRABPAY成为很多在菲华人同胞使用的电子钱包之一。

而最近,有华人在本地群组里爆料,通过第三方充值GRAB钱包,结果自己的GRAB账户被官方暂停了,原因是怀疑其有非法操作,他都不知道该怎么办才好。

充值GRAB钱包导致账户被封,在菲律宾使用第三方电子钱包需注意w9.jpg

到底在这位华人同胞身上发生了什么呢?郭彩荣带大家一起去看看该华人的充值遭遇......

该华人同胞,在微信上选了一家做第三方话费充值的公众号,通过其小额支付,凌晨为自己的GRAB钱包充值。

据其描述,当时按照实时汇率,充了3000p到自己的GRAB钱包,花费手续费四百P,然而等到下午再登陆GRAB的时候,发现自己的账号已经无法登陆了。

输入代码进入系统后,Grab提示该用户的GRAB账户已经暂停,原因怀疑账户有非法操作,需要联系Grab客服解决。

该华人陈述,自己充值后就没有在使用GRAB,平时使用GRAB也就是订车取外卖什么的,他怀疑是第三方充值平台的资金有问题,导致入款到GRAB后,GRAB把其grab号给封了。

在和第三方充值平台沟通后,第三方充值平台说自身资金无问题,估计是GRAB风控部门操作,让其与风控部门联系即可解封。

截止彩荣发稿为止,该GRAB用户还未得到GRAB的客服反馈,因此我们也不得而知这个Grab钱包被封,到底是什么方面出了问题。

无独有偶,彩荣检索了一下互联网,发现grabpay暂停用户账号并不是个例,援引新加坡媒体报道,因为涉嫌同一部手机注册登录多个账号,新加坡的华人崔先生的GRAB账户被官方暂停,之后崔先生再次联系GRAB客服,询问关于账号被取消的原因,被告知一个手机注册登录多个账户。

至于同一台手机何时登陆多个账号?哪个一账号登陆过同一台手机?被告知他们有记录但是不能泄露给他。崔先生随即想到几周前太太的GRAB账号被停止,在崔先生太太打电话给GRAB客服部门申诉过后被激活,并且激活时间为崔先生账号被停止前一刻。

崔先生之后要求GRAB重新激活账号,被告知无法重新激活,永久停止,因为太太的账号曾登陆同一台手机,崔先生再次查寻记录何时登陆过太太账号,被告知无可奉告。并被告知崔先生太太如果激活崔先生太太账号,崔先生账号会被停止。

就这样,GRAB在无预先通知,在对不同客户不同条款的情况下,直接停掉了崔先生的GRAB账号,并且告知这是最终决定(决定由另外一个部门做出,崔先生询问另外部门联系方式,被告知无可奉告),最让崔先生闹心的是,由于账户涉嫌违规,GRABPAY里的资金,无法退还。

此外,彩荣检索了一下GRAB官网,对于账户暂停的官方回复,是“我们的审核显示您可能没有遵循Grab的服务条款, 因此我们已经 封停了您的账号。”

充值GRAB钱包导致账户被封,在菲律宾使用第三方电子钱包需注意w10.jpg

根据GRAB用户申诉帐户暂停的页面,GARB账户被暂停,通常是由(但不限于)以下原因引起的:

1:经常取消

2:对司机的冒犯

3:创建多个帐户

4:使用应用程序的不当行为

5:以前的未付款项

要提交重新激活申诉时,需要提交相关的证据,以供相关GRAB团队进行评估,并且官方并未列出审核的时间周期以及最终争议的解决方案。

所以,彩荣提醒各位在菲律宾使用GRAB的同胞,为了避免类似的情况在自己身上发生,影响自己的平常生活,建议各位进行充值的时候,尽量选择GCASH或者本地711便利店等方式进行,同时随时保存转账/交钱/充值的证据,因为GRAB的申诉审核团队,都是本土英文团队。

此外,充值GRABPAY,尽量选择稳妥安全渠道,以免导致GRAB账号莫名奇妙被停止后蒙受损失,另外各位在GRAB的电子钱包里,不建议存放过多资金,因为一旦出现意外冻结之后,后续处理起来,灰常麻烦。

在菲的小伙伴们,你们在使用GRAB的时候有遇到过闹心的情况吗?或者你们对充值被冻结的遭遇怎么看?欢迎留言评论。

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