请回复：灾难般的客户体验

lastminute

尊敬的菲华网工作人员：
你好。我太太于7月21日晚购买了菲华网站上海飞长滩岛6天5晚自由行套餐2份（订单编号YER19839528），并支付了全部套餐费用。正在我们着手请假及办理签证时，凯撒旅游于23日告知，由于贵公司未及时发送订单，我们的订单将被取消。
作为消费者，我们对这次消费体验非常不满：（1）我们假期已经申请完毕，再临时购买其他产品，势必承受经济上和时间上的损失，而此等损失完全是由于贵公司运营失败造成的。（2）我们与贵公司达成了交易，但却接到了第三方交易取消的告知。请问贵公司的服务人员在哪？（3）至今为止，我们未收到贵公司任何解释或安排，我们的订单到底是取消了，还是仍在处理中？这难道是贵公司正常的服务水准吗？
我们希望看到贵公司切实的补救措施。烦请尽快安排客服人员尽快与我们联系，确保我们能够按时成行，或做出相应补偿。
从我们的此次消费体验来看，贵公司在服务方面有可以改进之处。想必贵公司非常清楚，互联网时代，口碑关乎一切，好的体验才能带来好的生意。希望我们的意见能够帮助贵公司完善运营模式，为投资者创造更多价值。
盼复。

programmerzhou

感谢大家的热情相助！刚得到菲华和凯撒的回复，事情已圆满解决，又能如期出发啦！

kate9660

programmerzhou说的有道理。自己没准备好，仓促上项目适得其反

sean3076

希望看到菲华的回应。最近在版面上有关菲华折扣上服务的各种反馈还是不少的。

不知道3721

帮顶！希望能解决。