菲律宾新版《在线卖家行为规范指南》

李焕发

近期，菲律宾工贸部(DTI)发布了《在线卖家行为规范指南》（JAO No. 22-01），指导了在线卖家在网络平台售卖产品的行为规范。该指南规定的网络平台有：Facebook/Meta、Instagram、Viber、Lazada、Shopee、Carousell。



（菲律宾网络平台销售）
网络平台商家须根据其业务性质以及所销售商品和服务的性质获得许可证和其他认证要求。食品和药品必须符合 FDA 注册，而 87 种消费品必须包含 PS 标志或 ICC 贴纸。除此之外，该指南还规定了：

商家应避免销售未经许可或禁售的产品。

商家应避免可能损害消费者的非法、欺诈、不道德或不公平的商业行为，应提供易于消费者获取的、完整的和正确的商品信息和服务信息。

商家应与传统实体公司同等重视消费者权益。

商家应确保其价格的透明度和公开性，包括关税、货币兑换、运输或交付等任何额外费用。

其中最值得关注的一条规定是价格标签放置 - 根据《消费者法案》第 81 和 83 条，关于网络平台在线售卖的产品或服务的价格，需：

电子零售商或商家在市场/平台上的产品列表必须包含以菲律宾比索为单位的产品/服务价格，并且必须显示付款政策、交付选项、退货、退款和换货政策以及其他费用

必须显示总价。必须清晰、更新、准确，避免误导在线消费者

在产品标题或添加到购物车按钮附近的醒目区域标明价格，并确保用于价格的文本可读且可访问

通过私人信息（例如：PM me）向消费者/买家提供价格的做法被视为违反该法律

菲律宾网络平台售卖产品还有其他相关规定，可自行根据贵司业务查阅了解或联系❤️欧思❤️帮助您：

法律法规	适用范围
《标准法》（R.A. No. 4109）	关于产品质量和安全
《烟草管制法》（R.A. No. 9211）	关于未成年人获得烟草、蒸汽产品的规定和加热烟草产品的广告、促销和使用权
《食品和安全法》（R.A. No. 10611）以及《FDA Circular No. 2019-006》	关于广告和促销以及未成年人获得酒精饮料的规定
农业部法规	关于农产品（如化肥或杀虫剂）的管理
《DTI MC. No. 21-05, series of 2021》	BPS强制性产品认证计划涵盖的87个产品
《消费者法案》第155和155条以及《菲律宾知识产权法》第165条	对于不公平或不合情理的销售行为或做法，以及当卖方利用消费者的软弱、无知，诱使客户进行严重损害消费者利益的规定
《民法典》（Civil Code）	关于保修条款
《消费者法案》和其他相关法律（Consumer Act）	关于产品的标签要求
《消费者法案》及相关法规（Consumer Act）	关于价格标签的相关规定

工贸部秘书长拉蒙洛佩兹（Ramon Lopez）表示：“我们坚决执行这些法律，特别是在价格标签要求方面，以确保消费者以合理的价格选择优质产品的权利，商家披露价格更易于接受民众和政府的监管，网络平台销售的产品的售价也不得高于政府规定的价格。”工商部警告说，坚持向消费者发送私人信息时才披露产品价格的网络卖家可能会被罚款和监禁。罚款从200到5000披索不等，而监禁可能至少1个月至6个月。



（工贸部秘书长Ramon Lopez发表讲话）

根据 2021 年谷歌淡马锡贝恩研究，菲律宾是东南亚增长最快的互联网经济体。 DTI 报告称，随着互联网零售的注册商家数量增加，消费者对网络平台卖家的投诉量也显着增加。秘书长拉蒙洛佩兹说“为了促进电子商务。 DTI 的主旨是在买卖双方之间建立信任。我们必须确保消费者能够获得优质和安全的产品。我们谴责在网上销售假冒/假冒、不合格或违禁产品，我们将追究销售无牌产品的违规者和商家。”