让我滚回中国的菲律宾加油站给我电话了 接完我想了两个问题

杨柳657

前文：《首次亲身遭遇菲律宾人排华 Petron加油站公开攻击中国人》《回答一下昨天Petron加油站公开攻击中国人事情后的一些问题》

经过投诉Petron安排人给我来了个电话 接起来打了十分钟 没有道歉 一直在强调两件事儿~

第一个 加油站认为罪魁祸首是我前车那个丰田车主 不是加油站 只不过事情刚好发生在加油站 加油站背锅了~

插播一下 我突然想到了当初有一对菲律宾人在我朋友的工厂谈恋爱 后来女方怀孕了 男方跑了~ 女方把朋友告了 说朋友提供了他们啪啪啪的场地致使她怀孕了 所以要负责~ 后来又改成是男方强奸了他 朋友的工厂提供了作案地点~ 当然后来他俩又和好了 就不了了之了~

第二个 骂我的那个员工当时没有穿工服 所以当时不代表公司的态度 是他个人行为~

听完感觉怎么什么事儿都赖临时工的感觉呢？

没有道歉 没有赔偿 就是推卸和狡辩~

后来是我先结束对话挂的电话 因为我突然想到一个问题~ 就是我对这件事儿的最终需求是什么？ 我到底要什么？

不应该需要个道歉吗？ 不需要 对我来说 没必要呀 太虚了 事情都过去了 我后来去壳牌也加上油了 没给我造成实质性的损失 虽然壳牌油贵点 但是耐用~ 我该提醒大家要注意的事儿也已经在我个人的平台说了~

即便道歉了 这种情况下也不可能是真心的 是迫于压力的 没准后面还有更猛烈的报复 不是真心的道歉 就是没有反思到问题 根本就没有必要了 不要形式主义~

要东西？ 家里啥也不缺 缺的估计它们也不给~ 非要要点什么 显得它们弥补我了 这样做却又显得我讹它们 关键“讹”过来的东西 我还没用~ 何必呢？

所以既然事情过去了 又不要虚的 也不缺东西 那应该学习一下“放下” 从糟糕的事情中快速抽回 学会调整情绪 看到光 回归正轨~

虽然这个事儿就这样了 但是另一个问题我是从我们服务业的考虑出发的~

就是如果你想挽留一个客户 你会使劲的先去推卸责任吗？而不是先关怀客户一下吗？

此话怎讲？

这个电话如果我给我自己打 我肯定先承认问题自己的服务有欠缺 表达没有满足客户需求得到良好的体验 对客户照顾不周的歉意~ 然后送上一份小礼物 再次表示诚意（重点在这）~ 并向客户表达以后一定提高自己的服务质量（当然了 回去不一定这么干）~ 但是把面子上的事儿做足了 把客户捋舒服了 人留住了 这事儿不算100分 也能拿80分 至少客户以后还能来公司这里消费 还能挣到这个客人的钱~

如果我不想挽留客户 那就继续刺激客户呗 反正店大可以欺客 只不过要补个流程不得已而打这个电话而已 以后你可以不来 反正我是壳牌派来的卧底而已~

所以公司的态度已经暴露在这个电话里了 这才是它们真正的想法吗 就是我不在乎你这一个客人吗~ 再多谈下去也就没有意义了 因为你压根不是公司的目标客户 你消费少 事情多 不是优质的自然可以忽略~

也侧面反映了一个问题 就是菲律宾的公司和它们的国家一样很会做“公关” 必须见人下菜碟~ 碰到韩国人死了的 出事儿的 警察总长可以下跪认罪 一天快速破案~ 碰到中国人 都是自作自受 要是死了人 尸体好不容易找到了 才派出考古队出场破案了~

这个事儿大概就是如此了~