在互联网经济下,大的公司不一定打败小的公司,但是快的一定会打败慢的。而在企业发展中,客户服务直接影响着企业的利益,所以现在越来越多的企业已开始重视客户关系的维护。如何建方一套完善、高效的客户服务系统,是各大中小企业亟待去解决的事。作为一款云客户支持专家,“ 安吉尔软件”致力于帮助中小企业提高工作效力、解放生产力,通过服务创造商业价值。 首先,我们来看下安吉尔软件,对于前端服务的介绍“即时通讯”。 谈及即时通讯,在电商行业中的应用算得上是典范,而客服系统与运营是分不开的,电商在运营中,无论是新客户还是老客户,都会通过即时通讯与企业展开一系列的沟通,这就对即时通讯的要求提升了一个新的高度,它不仅仅是对话工具,它更像一个三通或者多通组件,让用户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,最为常见的就是将即时通讯与订单管理系统和工单系统结合起来。 不管是新客户还是老客户,当通过在线客服咨询客服专员时,在客服端会话窗口,客服可以第一眼就能识别出客户的具体信息;当客服接收解决不了的问题时,可以直接提交一个问题工单给相应的部门同事,让专业的人做专业的事,快速响应客户问题,提高客户满意度。安吉尔软件的IM客户端,客服有解决不了的问题还可以直接转交接待或是邀请协作,让客户问题得到更专业更完美的解决。
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