二招教你最大限度削减客户服务成本

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客服部门一直都不受企业领导人的重视，那是因为客服部是一个高成本低利润的部门。客服中心≠成本中心。做为企业领导者，你应该想办法利用一些工具降低这个部门的成本，从而创造最大利润。
首先，引导客户自助服务。有研究表明，90%以上的客户咨询都是重复性的。企业可以通过引导客户进行自助查询来缓解压力，降低人工客服成本。比如利用知识库帮助文档来解决这一问题。用户自助服务的好处：不仅仅是节省了服务人力，更重要的是，让用户不受时间和空间的限制，随时随地获得需求满足。
其次，整合客户咨询渠道。移动互联网时代，客户问题渠道来源广泛，反复登陆不同渠道后台浪费了大量的人力，这给企业造成了不小的压力，同时客户体验也随之下降了很多。
此时，以工单为核心进行渠道反馈整合的云客服平台应运而生。其中，以安吉尔软件为例，安吉尔软件将多渠道客户支持统一整合到云平台，客服可在一个平台处理所有客户信息，1个客服可以做5个客服可以做的事情，大大减轻了企业压力。工单系统将前台解决不了的问题以工单形式流转多个部门共同协作完成。工单能降低信息传递中的缺失和走形。
安吉尔软件公司(angsoft.com)是一家全球IT解决方案提供商，为中小型企业和组织提供创新性、可用的软件解决方案和移动应用开发。