全球顶尖的呼叫中心在马尼拉：客服月入29000披索

唰唰冷呵映

凌晨2点，马尼拉Pasig市，几栋相邻的现代化写字楼里灯火通明，别误会，这不是菠菜公司，人家是合法公司。

整齐划一的格子间里，是头戴耳机，脖挂工牌的菲律宾客服，他们一边用标准的英语与顾客沟通，一边在键盘上飞快地记录着。他们的顾客来自全球，可能上一个是美国大叔，下一个就是欧洲妹子，再下一个又成了印度三哥。

耳机那头的人不会想到，为他们解答问题的客服，身在大洋那端的菲律宾。而在几年前，这份工作，本来是属于印度人。



早些年，印度占据了全球很大一部分外包呼叫中心服务市场BPO（Business Process Outsourcing）。对于英语国家的人来说，不管你是想退机票，联系亚马逊超市，或是买网址，沟通汇款......接听你电话的，十有八九是印度人。

但是，随着菲律宾的BPO行业越来越完善，以及对比三哥口音上的绝对优势，菲律宾逐渐蚕食了印度的市场，成为全球最大最有名的呼叫中心外包国家。

至于为什么菲律宾的BPO产业能独占鳌头，除了语言更有优势外，还有菲律宾人的性格适合从事客服，当然，最重要的还是费用低廉。

据BPO产业的相关网址中写到：菲律宾的BPO行业规模庞大，并且每天都在增长。到2022年，预计年收入将达到380亿美元。从劳动力的角度来看，BPO行业目前雇用超过130万菲律宾人。有了这样的数字，很难不看到潜力。

BPO（Business Process Outsourcing）这词大家可能有点陌生，其实就是Call Center。这些外包公司，大多坐落于城市里的办公大楼，进出都有安检，公司24小时不停转，3班倒。
在呼叫中心当客服，在菲律宾多少也算是体面的工作，毕竟算是白领，能在办公室吹空调。那么问题来了，这项工作的工资如何？



据相关调查网站的数据，2021年8月的最新数据显示，呼叫中心客服的平均年薪为348550披索，也就是每月29045披索。如果是上夜班，还有补贴。
INQUIERE(询问者)网在2021年1月20日的文章中写道，大马尼拉地区的政府规定最低日薪为537披索，实际日薪在434披索左右。乍一看，客服的工资算是挺不错的，而且还体面。
但是，常识告诉我们，平均一下，大家都在拉后腿。另一个网站的数据显示，菲律宾各地的客服工资如下，基本都在20000披索上下徘徊。



该网站的数据可能更接近实际情况，就小班了解到的，目前宿务的呼叫中心客服的平均月薪在22000披索左右。那这待遇其实也算不低了，毕竟还有周休一天。
不过嘛，这么好康的工作，当然没那么容易得到。要求大学学历，关键是英语要说得标准。还有一点，要能上得了夜班。基本上新人一进去工作，就从大夜班开始的。
小班和一个工人聊过客服这事，她说，我家在镇上，离工作的地方也很近。如果去了大城市，工资是高了，但花销也不小啊，房租都得多少钱了？而且，上夜班伤身，还是算了吧。而且，我还要先恶去补英语才行。



小班在YouTube上找到一个从事过客服的博主，她教网友如何去呼叫中心应聘。话说，她那英语口音，真好听，有点ASMR内味了。(扯远了。）
那么，随着菲律宾成为全球呼叫中心，有一点值得担忧的是，如今产业规模趋于成熟，人力资源成本逐渐上升的情况下。
如果哪天，欧美能找到另一个成本更低，语言也有优势的国家，那么，菲律宾的呼叫中心，会不会也会像印度那样迅速衰败呢？