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菲律宾呼叫中心 - 麦加的BPO

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发表于 2012-6-8 02:20:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 bigno 于 2015-11-27 10:18 编辑

我第一次开始写一篇关于我在2004年开放海外呼叫中心的经验,现在与2010指日可待,我想反映对我多年来的观察变化,并给出一个什麽样的一些预测我认为会发生在不久的将来。

我的外包经验时,我开始寻找了一个呼叫中心设置在佛罗里达州奥兰多,我的抵押贷款/房地产办公室任命。我尝试了许多公司,花了几万块钱,但收效甚微。我终于决定在印度的呼叫中心租用的席位和远程管理的过程。在短短几个月内,我发现自己班加罗尔,印度为首的平面上。离开我在美内搭裤哪裡买国的庇护生命的最初的震惊之后,我才意识到是多麽大的一个行业的呼叫中心外包已成长为。

我的过程中成长迅速,由于巨大的成本节约。在印度9个月后,我下令从Vonage的电话服务,并谈了近15分钟,他们的代理人,我才意识到他不是在美国的呼叫中心,其实是菲律宾。然后,我注意到,像戴尔,Sprint和,Orbitz.com已关闭其印度呼叫中心转移到菲律宾,以及我周围的巨大的BPO业务。我心想,这必须开始大迁移。

菲律宾呼叫中心

我们的公司开始做研究,并在菲律宾接触只有6个月后,我被送到马尼拉旅游呼叫中心的设施。我们可以设置店铺,并建立我们在Ortigas中心位于菲律宾的一个分支,它是在马尼拉的呼叫中心区的心脏。由西班牙佔领菲律宾以及美国近400年后的第二次世界战争,使他们不仅讲伟大的英语,但他们也有一个非常西化的文化,尤其是印度和亚洲其他地区的比较。
对于此刻
印度仍然是头号外包世界的枢纽,但是,改变的迹象都在黄页我们身边,这是已经在印度的生活,是每个人都心知肚明的东西。在印度的BPO产业已大为放缓,而菲律宾的呼叫中心已经形成了在世界和我的预测是,它很快就会超过印度。

增长最快的外包中心之一,虽然我仍然在我们的工作在印度和设施可能会继续这样做几年来,我们的呼叫中心流程的大部分都在菲律宾呼叫中心完成。不仅有我们拯救我们的间接费用惊人的金额,我们也一直在增加过程中的表现。举几个例子是增加馆藏,更好地帮助台和客户服务部门的客户评级。

这网站登录样做的原因很简单,在国家推销并不需要严格的凭据被聘用,并与菲律宾是一个发展中国家,失业率和良好的高薪工作竞争高。例如,你必须有一个拼贴的程度,只是在麦当劳在菲律宾工作。在美国,我才能够保持的拼贴孩子或吸毒者,但在菲律宾,你可以得到百里挑一,这些人正在寻找事业的不只是薪水每星期。
最后的我我深信,菲律宾呼叫中心将形成世界外包麦加。业务流程外包也称为外包已经是108亿美元的产业,增加和我认为,菲律宾将在今后几年主宰的市场份额。
菲律宾华人电报群
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