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之五、白云机场 —— 一流的设施、恶劣的服务
距上次我在广州白云机场乘坐飞机，已经20多年了。那时的机场靠近市区，在老火车站的背面。人们在火车站的广场上，就能够非常清楚地看到不时起降的飞机。那时的机场比较小，设施比较陈旧、落后。但是，服务特别好。是我此前因乘机去过的十余个城市的机场中，出类拔萃的一个机场。
这次，20多年后，再次去广州白云机场乘机，感觉发生了翻天覆地的逆转：设施一流；服务恶劣。
前些年，白云机场就已迁建至广州的远郊。其规模之大，设施之新颖，之现代化，布局之严整，堪称国内一流。即使与国际上那些著名的机场相比，也毫不逊色。这是广州人的骄傲，更是中国人的骄傲。目前，白云机场已位列全国三大机场，每年的载客量达数千万。
可遗憾的是，在徒有其表的外貌下，掩盖的却是服务和管理的严重倒退。我们这次到菲律宾旅游，先后2次在白云机场乘机。这2次，或者说每次，或者说100%，都遇到了十分不愉快，令人难以忍受的事。其恶劣程度，远胜于三亚。
11月12日傍晚7:30Pm，我们在广州火车站附近，这两天住的旅店，取了上午退房时寄存的行李。之后，到火车站乘2号线地铁，到北端终点站嘉禾望岗后，换乘3号线地铁，至北端终点站机场南站下车。出站后，就已经置身于前些年广州外迁、新建的白云国际机场候机楼内。此时是晚上9:00Pm，距我们要乘坐的菲律宾宿务太平洋航空公司（Cebu Pacific）10:05Pm的飞机起飞时间，还有约1个小时。换登机牌时，已经没有什么人了。托运行李后，柜台上的2名年轻工作人员，中国人，显得十分友好地提醒并催促我们：“快，赶快，飞机要起飞了！”我疑惑地问道：“现在距起飞时间还有近1个小时，怎么会来不及？”他们说：“这班飞机要提前起飞。马上就要起飞了。你们已是最后一名换登机牌的了。”
出国前，在《菲华网》看帖子做功课时，就看到有个别网友介绍说，宿务航空的飞机有提前起飞的现象。说实话，心里一直不太相信。在中国生活了半个多世纪，这两年又去了近10个国家，从来飞机、车船只有晚点，还没有提前的。现在听机场的工作人员一讲，不由得心中发慌，赶忙跑步去出关、登机。在白云机场出关，要过海关、边检2道关口。过海关时，整整花费、耽误了我们十多分钟的时间。那个着急、难受哪，是我先后乘坐50多次飞机从来没有遇到过的。海关的那些看门家伙，着实刁难人，让我们把背包里的东西全部抖出来，仔细检查。可笑、可气又可恨的是，把我们这两个持有中国护照的，花甲老人所带的大小几十包，全部印有中文字，全部密封包装的榨菜、方便面等等一一查看，并且往返3次过机器检查。好不容易出了关，刚进候机大厅，一名年约40多岁的男性机场工作人员迎了上来，问我们：“你们是到马尼拉吗？”当听到我们予以肯定的答复后，他又说：“飞机的乘客早已全部登机，就差你们两个了。不然飞机已经起飞了。”接着，他建议我们乘电瓶车过去。问他要钱否。他说要20元。顾不了那么多，我们上了电瓶车。约行200米远，车到了验票口附近。下车后他却向我们要40元。问他刚才说的20元是怎么回事。他说那只是一个人的车费。欺骗！完全是欺骗。敲诈！简直是敲诈。垄断！最可恶的垄断。给钱后，我们直奔验票口。验票时，忙问那位验票的年轻女士，飞机是否已经起飞。她轻松地微微一笑，悠悠地答道：“现在还差近半个小时，哪能这么早就起飞了？”看到我们大汗淋漓，十分着急的样子，她赶忙安慰我们，让我们放心，说完全来得及。结果，当我们坐在自己的座位上，擦去头上的汗水，真正放下心来后，在机上又整整等了半个多小时，直到10:20Pm，飞机晚点15分钟才起飞。事实上，后来我们在菲律宾所乘的宿务航空全部8程飞机中，没有一次提前起飞。反而有5次是晚点起飞。
12月12日，30天后，我们从菲律宾乘机回国，在广州白云机场入关时，再次遇到莫名其妙的刁难。我当即向他们的现场负责人投诉，却得到了更为莫名其妙的回答。啊，明白了，原来这就是号称客流量特别大、服务特别好的白云机场。真不知人间还有羞耻事！
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楼主: 丁哥
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发表于 2013-11-7 09:14:00
